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設計師|生氣不能解決問題|

發表於 2018年02月27日 06:23


設計師生氣不能解決問題
 
「停、看、聽」提到設計師溝通要符合客人的需求才是美。許多設計師反應顧客是「奧客」。
 
有位設計師染後,顧客照鏡子時!客人:我要如何說這是什麼顏色!設計師淡定:你的頭髮卡色!髮質無法上色!顧客臉綠了!這樣場面如此僵硬!

相同一位資深設計師,同樣狀況卻向顧客:「今天的顏色我不是很滿意!明天可以再回來嗎?我想要再強化自己顏色飽和度,所有之調整費用全部free(除了洗頭外),於是,這設計師隨即找到老師問:即刻了解原因?是漂色的步驟有問題?主要配色染膏比例不同或角色配方少了什麼?



客人生氣

曾經客人在A店洗完頭又跑到B店再洗一次!顧客生氣絕對不是錢的問題!也不是奧客!從此不會在進A店,而是滿意的問題。

生氣的設計師是不能解決他的問題!不是說抱歉!而是端看設計師的誠意讓客人開心的蹦蹦跳出門的樣貌。

 

每個設計師可以選擇放下尊嚴,面對問題解決的方法,就是選擇適合自己需求之課程再進階一下。人生最厲害的不是這一口氣!而是要把這口氣吞下去!而且還要把它消化掉!這才知道學習解決問題的重要性。


文:髮型玩家
/樹德科技大學應用設計研究所,關心美髮產業和教育思考。
PHOTO: 線上網路圖

 
 
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