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美髮設計師之關懷績效|找回初衷服務關鍵|

發表於 2017年03月06日 11:59


區發展指區居民依靠社區自身力量,推動政府與社區計劃的社會變遷;郵政春節前夕,為服務地區「獨居老人」能感受社會溫暖與關懷,特別針對獨居老人。「長照服務」關懷以社區照顧據點:針對健康與健康老人結合在地資源,提供健康…。因此,「關懷」是時勢趨勢的主要因素之一,美髮沙龍於時尚是關懷的角色與重要性關鍵…。
 
美髮沙龍所有經營者的重要核心,就是「在地經營」,提供一個關懷的環境之模式。從學員開始學習初衷是洗髮、按摩與關心操作流程等的享受。林玲葳提出,以服務品質顧客滿意二個明顯相關的概念統稱員工之服務績效。這種養成亦稱為「關懷服務」,累積創造的評比為績效結果。曾憲玉(2012)以整合性行銷顧客對沙龍的認同度可提升來客量、增加營業績效,協助美髮業進行未來行銷策略規劃的參考。彙整如下圖所示。
 

 
問題
 

1助理銳減:新世代投入銳減!由設計師承接關懷服務也創造高保底的現象

2設計師升格:成為專業設計師,卻忽略關懷服務小於技術業績服務。

3設計師轉型:自信專注於專業技術,對於深度關懷服務是有強化的必要性。
 
沙龍經營者提出洗髮漲與不漲價迷失,決策在於是否評比個人是能否達到深度體會關懷和服務價值的差異。
 
關懷關鍵
如上圖所示說明。


1洗髮按摩:不是清潔或簡單問候。應關注於顧客的享受與需求,並適時關懷顧客之工作、人際、壓力等的辛勞,給予關心及適時舒緩身心的按摩技法,是助理時代最被讚許的服務行動
 
2服務精神與態度:服務流程是基本要求,多點關心顧客需求是貼切深度的態度,顧客永遠不嫌多卻嫌少留在心裡。
 
3燙染髮操作流程燙染髮是高單價的服務,也是顧客抱怨最多,礙於忙碌換毛巾、上藥劑讓顧客安心及時間等候的關心行為…是最被忽略的地方。
 
4清潔與環境訓練:即時清潔乾淨是種禮貌行為,不是做完再說的心態,沒有顧客願意在一個亂的環境中享受消費。

5髮質關心護理目前85%以上顧客髮質呈現受損髮,不管瞬間或深層護理,所關注的時刻是洗前梳理,適切提醒關懷大於推銷不是優惠才提,而是願意才有價格說明。

 
產生績效
 

1服務的態度與清潔俐落舉止,全在顧客眼中的評比,也是提案加分的考慮。

2關懷的心是對等看見顧客髮質困擾,同理是自己髮質改善的分享作為。

3在專業的化學原理中,告知髮質破壞再重建護髮的關鍵時刻之重要性。
 
楊繼中(2015)期刊研究「顧客流失原因」24位專家一致性獲得,排名第二是服務態度(權重值為0.27)美髮專業知識與技術層面(權重值為0.172)的結果。顯示二者相比較顧客最在意還是務態度,這是一種警訊的分享。
 
綜合以上所言,美髮設計師均有熱誠對待顧客的服務,消費者消費行為改變,其創造關懷績效,最根本是「找回初衷服務關鍵」。做好本質掌握服務品質是讓顧客感受留住最深的服務溫度創造績效自然回溫

 
文:髮型玩家 更新

樹德科技大學應用設計研究所,關心美髮產業和教育思考。

PHOTO: 線上網路圖
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